この記事はこんな方におすすめ！
- 社外メールでの言い回しに自信がない
- 「了解です」がビジネスの場で使えるのか判断に迷う
- 丁寧かつスマートな返信方法を身につけたい
- よく使う返答フレーズを体系的に見直したい
「了解です」はビジネスシーンで通用する？
「了解です」は短く伝わりやすいため、多くの人が日常的に使用しています。特に若手社員や社内チャットなどでは自然な言葉として広まっていますが、実はビジネスメールにおいては注意が必要な表現です。
なぜなら「了解」という言葉は、同等もしくは目下に対して使うのが本来のマナーとされており、上司や取引先など目上の相手に用いると、丁寧さが欠けて見える可能性があるからです。
背景：なぜ「了解」が広まったのか
「了解」という語は元々、命令を受けたことを短く伝える軍隊用語でした。メールやチャットが主流となった今では、手短な返信として受け入れられつつありますが、敬語の本来の使い方に則ると注意が必要です。
敬意を伝える表現に切り替えるには
「了解しました」はどうなのか？
「了解しました」も一見丁寧ですが、やはり対等な関係向けです。より丁寧にするには「承知しました」「かしこまりました」といった謙譲語が安心です。
表現ごとの使い分け早見表
| 相手 | 避けたい表現 | 推奨される表現 | コメント |
|---|---|---|---|
| 上司・取引先 | 了解です / 了解しました | 承知しました / かしこまりました | 丁寧さと敬意が伝わる。返信の基本マナー。 |
| 同僚・後輩 | （基本問題なし） | 了解です / わかりました | 社内では適切だが、相手の性格や社風を意識。 |
| 社内チャット | – | OKです / 承知です / 了解です | カジュアルな環境ならOK。文脈と相手の立場に注意。 |
実用的なフレーズ例
【目上・社外向け】
- ご連絡いただきありがとうございます。承知いたしました。
- かしこまりました。引き続きよろしくお願いいたします。
- ご指示の件、拝見いたしました。対応いたします。
- ご案内の件、承知いたしました。ご丁寧にありがとうございます。
【同僚・社内向け】
- 了解です！迅速な対応ありがとうございます。
- OKです。内容を確認しました。
- 承知しました。何かあればお知らせください。
- わかりました！次回の共有もお願いします。
トラブル回避のために知っておきたいこと
誤解を招くリスク
「了解です」は手軽で便利ですが、相手によっては冷たい・雑な印象を与えてしまうことがあります。特に初対面の相手や、丁寧さが求められる場では注意が必要です。
実際の失敗例
- 新規顧客に「了解です」と返したところ、相手から「もっと丁寧な言い方をしてほしい」と注意を受け、信頼を失いかけた。
- 異動先の部署では「承知しました」が慣例だったため、最初に「了解しました」と返して違和感を持たれた。
相手に合わせた表現調整がカギ
言葉の受け取り方は、相手の年齢や業界慣習、社内文化によっても異なります。不安な場合は、「承知しました」「かしこまりました」を使えば間違いありません。
よくある質問（FAQ）
Q. 「了解です」は完全にNGですか？
A. 絶対NGではありませんが、ビジネスシーンでは敬語のランクを意識した方が良いでしょう。
Q. ラインやSlackなどではOK？
A. 社内向け・同僚同士であれば問題なし。ですが、重要な連絡では一言添える配慮を。
Q. 「承知しました」と「了解しました」の違いは？
A. 「承知」は謙譲語で相手への敬意が強く、「了解」はややカジュアルです。
Q. 印象を良くするための一言は？
A. 「ありがとうございます」「ご確認ありがとうございます」「引き続きよろしくお願いします」などを付け加えると印象がやわらぎます。
まとめ：相手に配慮した言葉選びが信頼感を生む
- 「了解です」は便利だが、使い方を誤ると相手にマイナス印象を与えることもある
- 丁寧な敬語表現を使い分けることで、ビジネス上の信頼関係を築きやすくなる
- 相手・シーン・社風を意識して表現を選ぶことが大切
- 丁寧さや配慮をプラスした返信で、ビジネスマナーのある人という好印象を得られる
